微信小程序如何接入第三方客服?客服接入指南

微信小程序目前只提供了网页客服的方式,对于商家接待客户来说,还是不太方便,毕竟每次都要打开网页版去和客户聊天,这样就降低了客户的转化率。

这里介绍一款第三方客服工具,操作简单,只需一键授权即可使用。可以有效留住小程序的咨询流量,关键是不用开发!减少了开发成本。

进入正题:本文介绍的是芝麻客服,非常好用。

一、准备工作
1、先注册小客服账号 ( http://xiaokefu.hotapp.cn )
2、一个可以接入的小程序
①你的小程序内必须有客服按钮入口([参考客服API ]
②如果你的小程序还在开发或测试过程中,也可以接入小客服测试使用

了解微信小程序使用相关,可参考微信小程序官方简易教程
了解芝麻小客服注册及接入方式,可参考芝麻小客服接入小程序

二、相关设置(如图)
1、自动回复(5种自动回复,比如图文引导自动关注公众号,通过关键词回复购买课程链接,实现突破小程序虚拟支付的限制等)
2、客服(增加客服,指定客服,客服备注等)
3、通用设置(5种消息设置,如离线模板消息推送,防自动回复过多提示,优先分配给上次接待的客服等)

微信接入客服

微信小程序接入客服

小程序接入客服

三、在手机上回复小程序客服消息,以及测试

(微信小程序搜,“芝麻小客服”)
①可实现通过小程序来收发小程序消息
②绑定服务号之后,当客服离线,有用户发消息,及时消息推送提醒
③基础自动回复设置,一键切换多个小程序等
开启自测,小程序也提供无账号测试 [ 体验小客服 ],可清楚的知道作为用户,以及客服人员,整个流程。

四、聊天使用

( 芝麻小客服后台:客服中心 – 客服消息 )
消息一目了然:接待中,已接待,等待接待。
星标置顶用户,一键结束接待,编辑客户资料等

小程序接入客服

小程序版,支持星标置顶用户、结束接待、消息有来源、卡片消息显示等

微信小程序接入客服

及时看到用户消息,马上回复,保证效率,无需像原来一样用微信网页版客服实时刷新!
在客户资料这块,也支持编辑,以及标签功能等,完善用户画像有助于转化,更高效的捕捉用户的需求!

五、多设备可用

目前芝麻客服支持PC版、移动设备,还支持公众号的接入,客户消息时刻都不会错过。

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微信小程序接入客服

 

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